全件検品で破損率を 93% 削減 ｜ 銘東株式会社 導入事例
化粧品 EC C 社様（想定モデル）
全件検品体制で破損・誤出荷率を月 0.3% から 0.02% へ
0.02%破損率
99.98%検品精度
8万点月間処理量
-93%破損率改善
商流図 — 化粧品 4 段階全件検品ライン
入庫から出庫まで 4 段階の目視検品で破損率 -93%
月 80,000 点
入庫 / 全件検品開始
① ラベル一致確認
商品 / 製造番号 / バーコード
99.99% pass
② 容器締め確認
キャップ / ポンプ / シール
99.98% pass
③ 外装傷チェック
ボトル / 箱の傷・凹み
99.99% pass
④ 付属品確認
サンプル / 説明書 / ボックス
99.99% pass
月 16 件 (0.02%)
破損・誤出荷検出 / 即時対応
-93%
破損率
99.98%
検品精度
-90%
CS 工数
-92%
返品コスト
案件概要
化粧品 EC を展開するお客様にとって、商品破損やラベル不一致は SNS での炎上リスクに直結するクリティカルな問題でした。従来委託していた物流会社では月平均 0.3% の破損率（月 240 件相当）が発生し、カスタマーサポート対応・返品再出荷のコストがかさんでいました。
お客様の課題
- 月 8 万点出荷のうち、破損率が 0.3%（月 240 件）と高水準
- 破損商品の SNS 投稿による炎上リスク
- カスタマーサポートの返品対応工数が膨大
- 返品再出荷の往復配送コストが利益を圧迫
ご提案・対応
銘東 3PL 化粧品専用ラインでの全件検品 × 専用緩衝梱包
銘東の大阪センターに化粧品専用ピッキング・検品ラインを新設。出荷前の全商品について、ラベル一致・キャップの締め具合・外装の傷チェック・付属品の有無を 4 段階で目視確認。さらに、化粧品ボトル専用のエアキャップ・コーナーガード・PE 緩衝材を組み合わせた専用梱包を標準化いたしました。
- 全件 4 段階目視検品（ラベル/締め具合/外装/付属品）
- 化粧品専用エアキャップ + コーナーガード梱包
- 専属の検品スタッフ 12 名で 99.98% の検品精度を実現
- 万一の破損時は、銘東の保険により迅速に再出荷対応
導入効果
| 項目 | Before | After | |
|---|---|---|---|
| 破損率 | 0.3%（月 240 件） | → | 0.02%（月 16 件） |
| 検品精度 | 99.7% | → | 99.98% |
| カスタマー対応工数 | 月 80 時間 | → | 月 8 時間 |
| 返品コスト | 月 65 万円 | → | 月 5 万円 |
お客様の声
化粧品は「届いたときの状態」がリピート率に直結します。銘東さんに切り替えてから、SNS で「届いた瞬間の高級感」を褒められる口コミが急増しました。
— 化粧品 EC C 社様 物流・CS 統括マネージャー
関連サービス
※本事例は、当社の代表的なサービス実績を元に作成した想定モデルです。実際の導入時の条件・実績は、お客様のビジネス内容・取扱商品により異なります。具体的なご相談は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。